Notes sur 20 (arrondies par Relation Client Magazine) établies à partir d’un classement basé sur cinq critères : accueil des clients au standard (coefficient 3), au service consommateurs ou clients ...

Dans le monde de l'hôtellerie, l'expérience client lors de l'accueil prime. Voulant anticiper les besoins de leur clientèle, AccorHotels a mis le numérique au coeur de sa transformation. Il fallait, ...

A l’heure de la mondialisation de l’économie, l’innovation est devenue un enjeu majeur pour la compétitivité, et les entreprises l’ont bien compris. Depuis quelques années, on constate de la part des ...

L’étude Tersea – Ipsos BVA révèle une bascule : les usagers acceptent les nouveaux outils… mais ne tolèrent plus les expériences dégradées. Parcours interminables, automatisation mal calibrée, ...

"Un bon accueil client peut générer une augmentation du taux de transformation de 5 à 10 points", selon Olivier Dardeln (Dardelin Conseils) LSA : Bien accueillir le client est la clé du commerce. Quel ...

L'accueil, il y a quelques années encore négligé, aujourd'hui, première clé de la relation client. Pour le chef d'entreprise une manière d'imprimer son style relationnel. Éléments d'explication.

On savait que la relation client se digitalisait, voilà que sous l'impulsion de la start-up toulousaine Wyca, elle va se robotiser ! Fondée par Nicolas de Roquette et Matthieu Besozzi, la PME vient de ...

A l’heure de l’IA, des technologies et des concurrences croissantes, la valeur perçue d’un cabinet d’avocats ne repose pas uniquement sur la production juridique, mais aussi sur le modèle économique ...